售後

      每月（yuè）我司（sī）會（huì）對本月出貨客戶做隨機回訪電（diàn）話。如實填寫《客戶滿意調查問卷》和《客（kè）戶反（fǎn）饋信息處（chù）理記錄》表。

《客戶（hù）滿意（yì）調查問卷》為根據公司質量管理體係文件策劃要求和公司質量（liàng）方針目標（biāo）的要求，針對我司產品（pǐn）周期、包裝破損（sǔn）情況、銷售人員專業知（zhī）識、產品價格等做出相應的（de）評分。根據客戶的總得分，得出綜合滿意度得分（fèn）和客戶滿意率。

《客戶反饋信息處理記錄》為記錄（lù）客戶反映問題及時將客戶反映的問題記錄並（bìng）及時反饋給相關部門，督促相關人員及時解決客戶反映的問題。如遇客戶的投訴,和客戶溝（gōu）通並把情況及時反饋（kuì）給相關部門,督促解（jiě）決,並監控解決的速度及力度。

*後，營銷月總結會議上匯報個別特殊客訴及建議，分（fèn）析如何杜絕（jué）和（hé）改善。